Servicedesk - Chiclayo

SERVICEDESK

1. REQUISITOS DEL PUESTO:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática y afines.
• Experiencia en el desempeño de cargos de similar naturaleza. No menor de 1 año.
• Conocimiento en Conocimiento de disciplinas ITSM, ciclos de Vida ITIL y Soporte Técnico.
• Conocimiento en Mantenimiento preventivo y correctivo y Cableado estructurado.
• Conocimiento en Computación e Informática nivel avanzado.

1. FUNCIONES:

• Apoyar en la gestión de los requerimientos y los incidentes de servicio, así como las consultas y otros de su competencia en la Universidad.
• Centralizar todos los procesos asociados a los servicios de Información y Tecnología.
• Proporcionar una primera línea de soporte, realizando diagnóstico y resolviendo peticiones, así como asignar las peticiones que no pueda resolver.
• Mantener actualizado el registro de todas las incidencias.
• Hacer seguimiento a la solución de las peticiones, derivando aquellas que tengan mayor riesgo de incumplimiento a la jefatura correspondiente.
• Apoyar en la elaboración de los manuales de normas y procedimientos.
• Identificar necesidades de desarrollo de competencias del personal docente y administrativo basado en los resultados de las atenciones realizadas en el área.
• Generar informes periódicos de gestión para el área como volumen de trabajo, problemas pendientes de solución, informes técnicos, tipos de problemas, encuesta de conformidad de usuarios y demanda de uso informático.
• Realizar las demás funciones que le asigne o delegue al Jefe de Servicios y Soporte Técnico dentro del ámbito de la normativa vigente.

1. BENEFICIOS

• Alianzas estratégicas
• Capacitación y línea de carrera
• Buen clima laboral

**ABSTENERSE TODO CANDIDATO QUE NO CUMPLA CON LA LEY N° 29988